Zakres badań contact i  call center IPT...

Telefoniczne skanowanie rynku polega na zbieraniu informacji o potencjalnych klientach. Stworzone w ten sposób bazy informacyjne są ogromnym źródłem wiedzy o konsumentach, ich oczekiwaniach, preferencjach i proponowanych rozwiązaniach.

Zakres badań oferowanych przez call center IPT obejmuje min.:

Badania preferencji klientów.
Przeprowadzenie badania poprzedza przygotowanie bazy, czyli precyzyjny dobór badanych segmentów rynku, wyselekcjonowanie osób spełniających określone przez Państwa kryteria, które kwalifikują je na potencjalnych klientów Państwa firmy. Wiedza uzyskana w rezultacie badań pomoże Państwu stworzyć atrakcyjną ofertę lub wprowadzić korzystne dla nabywców zmiany w dotychczasowej ofercie czyniąc ją bardziej pożądaną.
Audyt jakości obsługi Klientów.
Propozycja działań w zakresie badania jakości obsługi przez infolinię, e-mail oraz strony www - z punktu widzenia Klienta. W trakcie badania dokonamy oceny satysfakcji dzwoniących, zmierzymy jakość obsługi przez infolinię i doradzimy jak zwiększyć zadowolenie Klientów i zachować ich lojalność. Analiza wskaźników oceny poszczególnych parametrów obsługi posłuży do porównania ich do średnich wartości osiąganych na rynku polskim. Efekt w postaci zdefiniowania słabych i mocnych stron infolinii dostarczy informacji: czym w zakresie jakości obsługi firma się wyróżnia, co jest wykonywane prawidłowo, co może być usprawnione, czego należy unikać, jakie rozwiązania są najlepsze.
Badania skuteczności działań marketingowych, kampanii promocyjnych i informacyjnych.
Kampanie telemarketingowe i SMS-owe dostarczają cennych informacji o efektywności prowadzonych działań marketingowych. Wzmożony ruch na infolinii może oznaczać, że komunikat przekazywany w mediach dotarł do właściwej grupy odbiorców. Rejestrując tematykę rozmów i odnotowując nowe pytania ze strony klientów budujemy bazę informacji zwrotnej komunikatu reklamowego. Raporty z rozmów są źródłem reakcji konsumentów i potwierdzeniem (nie)skutecznego dotarcia z informacją do segmentowanej grupy odbiorców.
Badanie skuteczności kolportażu.
Mailing kosztuje sporo, ale może też przynieść dużo korzyści. Call center IPT zajmuje się badaniem skuteczności dotarcia ulotki do adresata, przede wszystkim w przypadku ręcznego koloportażu ulotek do drzwi potencjalnych klientów. Pracujemy na naszych bazach wg zakresu geograficznego lub adresowego. Rozpoczynając kampanię i wydając pieniądze na kolportaż macie Państwo błyskawiczną informację zwrotną o jego skuteczności w dotarciu!

Jeśli macie Państwo jakiekolwiek pytania prosimy o telefon lub kontakt z naszym call center.
Biuro Obsługi Klienta call center IPT: +48 71 719 30 00.