Help desk i service desk w ofercie contact i call center IPT...

Help Desk i Service Desk (centrum pomocy technicznej i merytorycznej) to miejsce kontaktu, którego celem jest rozwiązanie problemu użytkownika oraz dostarczenie optymalnego rozwiązania.

Dzięki naszej usłudze help desk wszyscy Państwa klienci mają możliwość szybkiego oraz bezpośredniego zgłaszania problemów z gwarancją minimalnego czasu reakcji. Dodatkowo klienci mają możliwość śledzenia na bieżąco postępu w realizacji ich zlecenia. Nasi telemarketerzy rejestrują zgłoszenie, mogą też na bieżąco kontrolować stan jego realizacji, a nawet informować Klienta o postępach lub spodziewanym zakończeniu procesu.

Dzięki aplikacjom contact i call center IPT z centrum pomocy technicznej można skontaktować się przez telefon, fax, e-mail, list i internet. Współpraca z contact i call center IPT pozwala uniknąć wysokich kosztów związanych z inwestycjami w infrastrukturę, a także wykorzystać naszą wiedzę i doświadczenie do sprawniejszej obsługi klientów.

Service Desk odpowiedzialny jest za wsparcie obsługi aplikacji i usuwanie problemów informatycznych. Contact i call center IPT oferuje dwa pierwsze typy service desk: call center, które zajmuje się jedynie rejestracją zgłoszeń oraz logistykę procesów obsługi zapytań klientów. Kolejne dwa typy – wykwalifikowany service desk i eksperci service desk - znajdują się w strukturach Klienta, ale dzięki naszej współpracy spływają tutaj wyłącznie najtrudniejsze i najważniejsze problemy klientów.

Jeśli macie Państwo jakiekolwiek pytania prosimy o telefon lub kontakt z naszym call center.
Biuro Obsługi Klienta call center IPT: +48 71 719 30 00.