Baza wiedzy contact i call center IPT...

Telesprzedaż
Jeden konsultant call center IPT przeprowadza dziennie około 120 rozmów z potencjalnymi konsumentami. Może sprzedawać produkty lub umawiać na spotkania przedstawicieli handlowych. Każda rozmowa jest rejestrowana w systemie – skuteczność kampanii i opinie o produktach znane są firmie natychmiast.

Contact Center
to jedno z narzędzi kontaktu z Klientami w wielu branżach. Firmy najczęściej korzystają z infolinii. Dzwoniąc pod podany na opakowaniu lub materiałach promocyjnych numer, klient otrzymuje informację o produkcie, jego składzie, sposobie użycia itp. Prowadzenie infolinii przewiduje także kampanię wychodzącą do klienta. W ten sposób działa telesprzedaż – konsultant dzwoni do Klientów oferując im produkty i usługi. Oferta produktowa trafia bezpośrednio do klienta z wyselekcjonowanej grupy docelowej. Autorski system informatyczny wdrożony w IPT łączy w sposób profesjonalny telefoniczne biuro obsługi klienta z aktywną linią sprzedażową.

Skuteczna sprzedaż
Średnia skuteczność telesprzedaży wynosi od 2 do 4%. Skuteczność contact i call center IPT wynosi 7% i znacznie wykracza poza średnią. Zakładając, że dla jednej firmy przeznaczonych jest 15 stanowisk, dziennie w IPT wykonuje się około 1800 rozmów z potencjalnymi klientami, to 126 z nich zakończonych jest sukcesem.

Wszystkie rozmowy z klientami są automatycznie umieszczane w specjalnych raportach, w których rejestrowane są i analizowane wszystkie wykonane telefony – w tym ilości sukcesów, czyli zamówień. Firma zlecająca IPT prowadzenie telesprzedaży ma dostęp do aplikacji, do której na bieżąco wprowadzane są nowe dane. Taki sposób raportowania daje możliwość sprawdzenie efektywności kampanii w każdym momencie jej przebiegu.

Serwis Handlowy
Usługa serwisu handlowego IPT zakłada pozyskanie klienta w kilku etapach. Contact Center IPT wykorzystuje bazę danych określonej grupy docelowej. Celem rozmowy z konsultantem telefonicznym jest umówienie spotkania handlowego. Jego zadaniem jest także doradzenie i pomoc Klientowi w wyborze najkorzystniejszej dla niego opcji spośród zaprezentowanych w ofercie. Informacje na temat oczekiwań i preferencji klienta – zebrane podczas rozmowy telefonicznej – wykorzystywane są do przygotowania oferty dostosowanej do potrzeb danego klienta. Profesjonalnie przeszkolony przedstawiciel handlowy, udaje się do klienta i przedstawia ofertę przygotowaną specjalnie dla niego. Wszystkie dane zebrane podczas rozmów konsultanta i przedstawiciela handlowego z klientem, rejestrowane są w systemie i przedstawiane firmie w specjalnej aplikacji internetowej.

Szukając skutecznych rozwiązań w kontaktach z klientami, nowoczesne firmy coraz częściej korzystają z innowacyjnych form dystrybucji. Wykorzystanie telesprzedaży lub Serwisu Handlowego, daje firmie gwarancję skuteczności sprzedaży i zbudowania nowych relacji z klientami.

W przypadku pytań proszę o kontakt:
t: +48 71 719 30 00
e: ipt(at)ipt.com.pl