Contact i call center IPT powstrzymało rotację pracowników...

W 2007 roku wdrożyliśmy ambitny i atrakcyjny program motywacyjny dla naszych konsultantów. Udało nam się powstrzymać, charakterystyczne dla tej branży, odejścia i migracje pracowników.

W polskich firmach call center rotacja pracowników sięga w skali roku nawet 80%. W naszej firmie nie przekracza w tej chwili:
- call center (obsługa ruchu przychodzącego) - rotacja nie przekracza 5%, 
- call center (obsługa ruchu wychodzącego) - rotacja nie przekracza 15%.

Przyczyniło się do tego wiele spójnych działań ze strony działów HR, operacji i marketingu. 
I. Program wynagradzania w naszej firmie premiuje długofalowy okres współpracy. 
II. Z każdym z naszych konsultantów mamy bliski kontakt.
III. Drzwi do wszystkich osób zarządzających w firmie są dla konsultantów zawsze otwarte.
IV. Stale integrujemy zespół naszych współpracowników.

Sytuację zauważyli i docenili już także nasi Klienci. Stabilny skład, zadowolenie z wynagrodzenia i wsparcie szkoleń produktowo-handlowych, konsultantów przekłada się na ich wyniki sprzedaży. Nie marnujemy czasu i sił na częste szkolenia nowych osób na kampanii.