|
Słuchawka najskuteczniejszym sposobem
2006-03-10 Gazeta Wyborcza
Konsultant dzwoni do klientów oferując im produkty i usługi – tak działa telesprzedaż. Konsultant sprzedaje, namawia na spotkania z przedstawicielami handlowymi – jeden pracownik call center przeprowadza dziennie ponad 100 rozmów z potencjalnymi konsumentami. Popularność telemarketingu w Polsce rośnie. Nie jest to dziedzina zarezerwowana wyłącznie dla dużych firm. Z usług call centr, czyli telefonicznych centrów kontaktu z klientami korzystają także mniejsze firmy. Call center to nie tylko telefon. Firmy korzystają z internetowych czatów i poczty elektronicznej w różnym zakresie – od uruchomienia prostej Infolinii dla klientów po przeniesienie do telecentrum całej swojej obsługi klienta.
Średnia skuteczność telesprzedaży wynosi 2-4%. Duże firmy korzystające z telecentrów zwykle inwestują we własne środki tego rodzaju, kupują odpowiedni sprzęt, oprogramowanie i zatrudniają teleoperatorów. Ale usługi call center można zamówić również w wyspecjalizowanych firmach, które coraz częściej pojawiają się w Polsce. Jedną z nich jest IPT. Usługa serwisu handlowego IPT zakłada pozyskanie klienta w kilku etapach. W tym celu wykorzystuje się bazę danych określonej grupy docelowej, a celem rozmowy z konsultantem jest umówienie spotkania handlowego. Informacje na temat oczekiwań i preferencji klienta wykorzystywane są do przygotowania oferty dostosowanej do potrzeb danego klienta. Profesjonalnie przeszkolony przedstawiciel handlowy udaje się do klienta i przedstawia mu ofertę dostosowaną specjalnie dla niego. Wszystkie te dane są rejestrowane w systemie i przedstawiane firmie w specjalnej aplikacji internetowej. Zakładając, że w call center dla jednej firmy jest przeznaczone 15 stanowisk, dziennie w Contact Center IPT wykonuje się około 1500 rozmów z potencjalnymi klientami. 100 z nich kończy się sukcesem.
|
|
|
