Szkolenie konsultantów z zakresu sprzedaży w telemarketingu w contact i call center IPT...

Szkolenia produktowe – prowadzone w siedzibie IPT przez przedstawicieli Klienta i na podstawie ich materiałów, z wykorzystaniem technologii i wyposażenia firmy call center. Ich zadaniem jest zapewnienie konsultantom maksymalnej wiedzy produktowej i marketingowej. Celem pośrednim szkoleń jest wyłonienie, z pomocą zespołu trenerskiego IPT, lidera kampanii. Czas trwania oraz powtarzalność szkoleń jest uzależniona od ilości informacji potrzebnej konsultantowi do profesjonalnego wykonywania pracy. Szkolenia są niezbędne do świadczenia usług na najwyższym poziomie. Zespół szkoleniowy Klienta, przy współpracy zespołu trenerskiego IPT, przygotuje test wiedzy produktowej i marketingowej dla konsultantów. Jego zadaniem jest końcowe sprawdzenie poziomu wiedzy pracowników infolinii Klienta.

Szkolenia jakościowe – prowadzone w siedzibie IPT przez wewnętrzny zespół trenerski na podstawie własnych materiałów, z wykorzystaniem technologii oraz wyposażenia firmy call center. Ich zadaniem jest przygotowanie konsultantów do jak najlepszego kontaktu z rozmówcą, umiejętności uważnego słuchania oraz logicznego wysławiania się, wyposażenia rozmówcy w pełną informację, dostosowania się do różnych form rozmowy, zdiagnozowania problemu rozmówcy oraz zdolności zaproponowania rozwiązania docelowego bądź doraźnego, odporności na stres oraz asertywności. Zespół trenerski IPT przygotuje dla konsultantów warsztaty szkoleniowe i case study np. w oparciu o symulacje lub odgrywanie ról. Ich zadaniem jest końcowe sprawdzenie jakości świadczenia usługi i maksymalne przygotowanie mentalne pracowników infolinii Klienta.

Konsultanci – jeden konsultant IPT pracuje maksymalnie 8 godzin dziennie z przewidzianymi prawem pracy przerwami i wykonuje miesięcznie nawet do 2 500 trzyminutowych rozmów. Do prowadzenia kampanii szkolimy zawsze także skład rezerwowy, który w nagłych i nieprzewidzianych przypadkach może świadczyć nieprzerwanie usługi dla Klienta. Wszystkie rozmowy naszych konsultantów są nagrywane i możemy je przekazać, w celu weryfikacji, Klientowi.

Jeśli macie Państwo jakiekolwiek pytania prosimy o telefon lub kontakt z naszym call center.
Biuro Obsługi Klienta call center IPT: +48 71 719 30 00.