W IPT Call Center, z uwagi na specyfikę branży i spoczywającą na nas odpowiedzialność - priorytet stanowi ochrona bezpieczeństwa podejmowanych procesów, zarówno w kwestii gromadzonych i przetwarzanych danych, w tym osobowych, jak i infrastruktury teleinformatycznej.

W tym celu zastosowaliśmy następujące narzędzia i procedury:

• systemy CTI oparte na rozwiązaniach Altitude i Hermes gwarantują bezpieczeństwo powierzonych danych
• w IPT Call Center obowiązuje norma zarządzania ciągłością działania (BCM) BS 25999, opracowana przez grupę światowej klasy ekspertów wszystkich sektorów rynku i administracji, której standardy gwarantują nieprzerwane funkcjonowanie organizacji w najbardziej wymagających i niespodziewanych sytuacjach (zakłócenia infrastruktury zasilania, łączy telekomunikacyjnych)
• w przypadku rozległych awarii (np. infrastruktury zasilania, łączy telekomunikacyjnych) realizujemy zadania w oparciu o własne, zapasowe centrum przetwarzania
• jakość obsługi kontrolujemy poprzez rejestrowanie i nagrywanie rozmów telefonicznych Konsultantów
• doświadczenie i sprawność IPT Call Center zostały pozytywnie ocenione przez GIODO podczas czynności kontrolnych
• w celu zapewnienia ochrony danych i sytemu informatycznego, wszystkich pracowników IPT Call Center obowiązują zasady „Instrukcji zarządzania systemem informatycznym, służącym do przetwarzania danych osobowych"
• nadzór nad przestrzeganiem zasad polityki danych czuwa powołany przez władze firmy Administrator Bezpieczeństwa Informacji
• nasza infrastruktura posiada systemy zabezpieczeń budynku i pomieszczeń pracy - kontrola dostępu, monitoring, nagrania z kamer
• wdrożyliśmy system szkoleń z zakresu danych osobowych
• funkcjonujemy zgodnie z zasadami „Polityki Bezpieczeństwa Danych Osobowych" oraz „Instrukcji zarządzania systemem informatycznym służącym do przetwarzania danych osobowych", które regulują ochronę danych ujętych w:
  • wykazie zbiorów danych osobowych (loginy, hasła, dane teleadresowe) i programach wykorzystywanych do przetwarzania danych
  • opisie struktury zbiorów danych wskazującym zawartość poszczególnych pól informacyjnych
    i powiązań między nimi (czyli np. projekt relacyjnej bazy danych)
  • sposobie przepływu danych między poszczególnymi systemami.