Zespoły:
- Posiadamy ponad 300 stanowisk call center i back office, zatrudniamy kilkuset Konsultantów
- Naszą strukturę tworzy grono wyspecjalizowanych Konsultantów telefonicznych, stale doskonalących swoje kwalifikacje i umiejętności
- Wstępny stopień selekcji na stanowisko Konsultanta odbywa się już na etapie pierwszej rozmowy telefonicznej rekrutera z kandydatem
- Nasze ścieżki szkoleniowe standaryzowane są przez nasz wewnętrzny dział trenerski każdorazowo uwzględniają: stopień zaawansowania konsultanta w sposobie prowadzaniu projektu, poszczególny etap danej kampanii, profil produktu.
Programy trenerskie prowadzone są w oparciu o następujące dokumenty:
- Politykę Szkoleniową IPT Call Center
- Program Wdrożeniowy Konsultanta Telefonicznego
- Monitoring wewnętrzny (Konsultanta przez jego Trenera) oraz zewnętrzny (z ramienia Partnera)
- Scenariusze programów trenerskich powstają zarówno na bazie materiałów IPT Call Center, jak
i naszych Partnerów
Nieustannie modyfikujemy i udoskonalamy cykle i programy szkoleń, na podstawie materiałów z badań jakości pracy. Praktykujemy kluczowe założenia marketingu personalnego. Posiadamy wewnętrzny system motywacyjny: ścieżka kariery, system wynagrodzenia.
System weryfikujący jakość i skuteczność pracy naszej kadry funkcjonuje w oparciu o:
- Rozmowy oceniające
- Standardy i wytyczne opracowane przez trenerów w porozumieniu z Partnerem.
Technologie:
Posiadamy 3 systemy call center:
-
System CTI oparty na rozwiązaniu UCI 7.1 firmy Altitude pozwala zapewnić najwyższej klasy obsługę, która podnosi szybkość i efektywność oraz jakość pracy. Został wdrożony przy współpracy z firmą NextiraOne wiodącym w Polsce dostawcą kompleksowych rozwiązań z zakresu tworzenia i budowy systemów telefonii IP. zintegrowanych sieci transmisji głosu i danych, aplikacji call center oraz systemów CRM.
- System HERMES firmy VocalCom, oparty o platformę .NET Framework, z pełną kompleksową funkcjonalnością w zakresie realizacji połączeń, śledzenia pracy agentów poprzez podgląd pulpitu agenta, bieżące raportowanie wyników realizowanej akcji. Daje pełną możliwość wdrożenia kampanii contact center w ruchu przychodzącym i wychodzącym, wspieranych modułami do obsługi sms, e-mail oraz chat.
- Autorski system call center, który nieustannie udoskonalamy na potrzeby Klienta.
Dbamy o bezpieczeństwo naszych danych wykorzystując zasilanie awaryjne (UPS i agregat prądotwórczy), które zapobiega utracie danych na wypadek zaniku zasilania. Zastosowanie klastra podnosi jakość oraz bezpieczeństwo pracy, a także niweluje ryzyko wystąpienia awarii systemu. Codziennie wykonywane kopie bezpieczeństwa zapewniają gwarancję istnienia magazynowanych danych. Oprogramowanie antywirusowe oraz Firewall (strefa DMZ) podnosi bezpieczeństwo chroniąc zarówno nasze dane jak i naszych Partnerów.
