Jedną z najskuteczniejszych metod prowadzenia procesu obsługi klienta jest uruchomienie infolinii. W wielu przypadkach podstawowym kanałem kontaktu z infolinią jest połączenie telefoniczne, które jest odbierane przez zespół wyszkolonych Konsultantów, w ściśle określonym czasie. Infolinia może być obsługiwana również innymi kanałami komunikacji, w zależności od potrzeb i złożoności procesu.

Atuty uruchomienia infolinii:

• Możliwość uzyskania przez Państwa klienta rzeczowych informacji lub pomocy, w dogodnym dla niego czasie oraz poprzez ustalony, dedykowany w projekcie kanał komunikacji
• Łatwość w dostępie do kompletnych informacji
• Wysoka, monitorowana jakość pracy Konsultantów
• Możliwość dostosowania wielkości zasobów realizujących proces do zmiennego okresowo natężenia kontaktów klientów z firmą (infolinią)
• Mniejsze koszty prowadzenia procesów obsługi klienta po stronie Partnera.