Potrafimy samodzielnie wykształcić personel oraz wyposażyć stanowiska pracy w systemowe narzędzia wspierające pracę konsultantów/sprzedawców, ale również umożliwiające raportowanie i monitorowanie ich pracy. IPT Call Center w ramach BPO (Business Process Outsourcing) oferuje pełny pakiet usług call center (call/contact center), zintegrowanych w trzech kategoriach:

• procesy obsługi klienta
• procesy sprzedaży (często powiązane z obsługą Back Office)
• badania rynkowe.

Infrastruktura call center (call/contact center) służy do realizacji zarządzanej systemowo komunikacji. Oprócz tradycyjnej formy kontaktu call center (call/contact center), jakim jest telefon, dysponujemy również możliwością obsługiwania klientów przez faks, internet (w tym chat), gsm (w tym sms), e-mail i klasyczny mailing drogą pocztową.

Dlaczego usługi call center odnoszą sukces?

Na rynku pojawiają się coraz bardziej złożone produkty, które wymagają silnego wsparcia podczas samego procesu sprzedaży, jak i odpowiedniego poziomu obsługi w trakcie ich użytkowania. Tania, skuteczna, szybka w realizacji usługa call center (call/contact center) najlepiej zaspokaja potrzeby producentów, pośredników oraz konsumentów.

Zmiany, które zaszły w sposobie i narzędziach kontaktu z Klientem, wzrost znaczenia komunikacji interpersonalnej – telefonia stacjonarna, komórkowa, internet - niejako wymuszają ewolucję tradycyjnych rozwiązań call center, opartych na komunikacji głosowej, w kierunku wielu kanałów dostępu czyli w stronę narzędzi contact center.

Dlatego w IPT realizujemy usługi jako call/contact center. Usługa bazuje na zintegrowanej infrastrukturze umożliwiającej korzystanie z nowych kanałów dostępu oraz wielu nowoczesnych mechanizmów transakcyjnych. Rozwijamy się dynamicznie, na wzór innych call center (call/contact center) działających na świecie.

Według nas już niedługo typowy model biznesowy firmy będzie zakładał jako podstawową formę, sprzedaż za pośrednictwem call center (call/contact center), dział handlowy zacznie przechodzić na skuteczniejszą oraz tańszą sprzedaż poprzez kampanie wychodzące z telecentrum, a polskie firmy zaczną korzystać z wzorców światowych, wykorzystujących dostępne funkcjonalności call center i contact center.

Korzyści - oszczędność pieniędzy oraz możliwość przeznaczenia zaoszczędzonych środków na inne cele!

Każdy Partner IPT Call Center zyskuje profesjonalne call center z wyszkolonym w obsłudze infolinii, telesprzedaży i telemarketingu personelem.